Política de Privacidad de Gilfarma

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Gilfarma (gilfarma.com y el asistente de WhatsApp +58 424 754 9867) es una plataforma que ayuda a las personas a consultar medicamentos, precios y farmacias. Es desarrollada y operada técnicamente por HENKKI SAS, sociedad colombiana identificada con NIT 901891405-1, con domicilio en Armenia, Quindío, Colombia, y correo de contacto jorge@henkki.co (en adelante "el Responsable"), responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de Gilfarma.

2. Normativa aplicable

Este tratamiento se rige por la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan, así como por las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Datos que se recolectan

Según lo que la persona haga en Gilfarma, se pueden recolectar:

• El contenido de los mensajes y las búsquedas de productos que escribe o dicta.
• Su número de WhatsApp y el nombre de su perfil de WhatsApp, cuando escribe por esa vía.
• Su ubicación, únicamente si decide compartirla.
• Notas de voz, imágenes o PDF de récipes médicos, únicamente si decide enviarlos.
• Los datos de un pedido que confirme: nombre, número de teléfono, productos, cantidades, modo de despacho y dirección de entrega.
• Datos técnicos mínimos de uso del sitio y del servicio (registros de actividad).

Los récipes médicos contienen datos sensibles (salud, artículo 5 de la Ley 1581 de 2012). Se tratan solo si la persona los entrega voluntariamente y con su autorización expresa, y solo para leer los medicamentos recetados y ayudarle a buscarlos.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos se usan para: responder consultas sobre medicamentos, precios y farmacias; indicar la farmacia más cercana; leer récipes y transcribir notas de voz a pedido de la persona; tramitar los pedidos que confirme ante la farmacia elegida; dar soporte técnico; llevar estadísticas y mejorar el servicio; y cumplir obligaciones legales.

5. Autorización

El tratamiento se realiza previa autorización libre, previa, expresa e informada del titular, otorgada al usar el servicio y, en el caso de los pedidos, al escribir "confirmo pedido" después de que el asistente le informe qué datos se compartirán con la farmacia.

6. Derechos del titular de los datos (Habeas Data)

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, la persona tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informada sobre el uso de sus datos; presentar quejas ante la SIC; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; y acceder de forma gratuita a sus datos.

7. Cómo ejercer sus derechos

Puede enviar su solicitud a jorge@henkki.co indicando su nombre completo, su número de WhatsApp y el derecho que desea ejercer. Las consultas se responden en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012. Para solicitar la eliminación de sus datos, consulte también la página de eliminación de datos.

8. Transferencia y transmisión internacional de datos

Los servidores de Gilfarma están alojados en la Unión Europea. Para funcionar, el servicio usa proveedores tecnológicos: Meta Platforms (WhatsApp Business), para enviar y recibir mensajes, y Anthropic (Estados Unidos), cuyos modelos de inteligencia artificial interpretan las consultas y leen los récipes. Al usar el servicio, el titular autoriza expresamente la transferencia y transmisión internacional de sus datos a estos proveedores, exclusivamente para la prestación del servicio, bajo los estándares de seguridad exigidos por el artículo 26 del Decreto 1377 de 2013.

9. Seguridad de la información

Se implementan medidas técnicas, humanas y administrativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso, cortafuegos y copias de seguridad) para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

10. Conservación de los datos

Los datos se conservan mientras sean necesarios para cumplir la finalidad del tratamiento. El historial de cada conversación se mantiene en la memoria del servicio mientras esta permanezca activa y no se almacena de forma permanente. Se conservan los registros de búsqueda y de pedidos para atender reclamos y llevar estadísticas, hasta que el titular solicite su supresión, salvo que una obligación legal exija conservarlos.

11. Almacenamiento en el navegador

El sitio no usa cookies publicitarias ni de seguimiento. Guarda en el almacenamiento local del navegador un identificador de sesión anónimo, necesario para mantener la conversación; puede borrarse en cualquier momento desde la configuración del navegador.

12. Inteligencia artificial, récipes médicos, notas de voz, ubicación y pedidos

• Récipes médicos. El archivo (imagen o PDF) se procesa en memoria para extraer los medicamentos, cantidades e indicaciones, y mostrarlos a la persona para que los confirme. El archivo no se guarda en disco ni en bases de datos, y su contenido no se registra en los archivos de actividad. Para leerlo se envía de forma temporal a un proveedor de inteligencia artificial (Anthropic, con infraestructura en Estados Unidos), exclusivamente con ese fin. El archivo del récipe nunca se envía a las farmacias.
• Notas de voz. El audio se transcribe en un servidor propio, con un modelo local, y se elimina de inmediato. Solo se conserva en la conversación el texto transcrito.
• Ubicación. Se usa únicamente para calcular la farmacia más cercana. Se mantiene temporalmente en la memoria de la conversación y no se registra ni se comparte con las farmacias.
• Pedidos a farmacias. Si la persona confirma expresamente un pedido (escribiendo "confirmo pedido"), Gilfarma envía por WhatsApp a la farmacia elegida su nombre, su número de teléfono, los productos y cantidades, el modo de despacho y, si es a domicilio, la dirección de entrega, para que la farmacia pueda atenderlo. Antes de confirmar, el asistente advierte qué datos se compartirán, y nada se envía sin esa confirmación. Desde ese momento, la farmacia trata esos datos bajo su propia responsabilidad y conforme a sus políticas. La farmacia responde por la misma vía y la persona recibe el aviso de si el pedido fue aceptado.
• Registros. Se conservan las búsquedas de productos (el texto buscado y un identificador de la conversación, que en WhatsApp corresponde al número de teléfono) y los pedidos (código, nombre y número del cliente, farmacia, productos, total y estado).
• Alcance. La información que entrega el asistente es de apoyo: no sustituye el criterio de un médico o farmacéutico. Los precios y la disponibilidad los define cada farmacia y deben confirmarse con ella.

13. Cambios a esta política

Esta política podrá modificarse en cualquier momento. Los cambios sustanciales se informarán en esta misma página, con la fecha de actualización.

14. Contacto

Para preguntas relacionadas con esta política, escriba a jorge@henkki.co.