Eliminación de datos de usuario

Última actualización: 5 de octubre de 2026

En Gilfarma se respeta el derecho a la privacidad: usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y estándares internacionales de protección de datos.

1. Datos que pueden eliminarse

• Su número de WhatsApp, su nombre y los datos de contacto que haya entregado.
• Los registros de sus búsquedas y de sus pedidos (código, productos, farmacia, dirección de entrega y estado).
• Los datos asociados a su conversación con el asistente de WhatsApp.

Los récipes médicos y las notas de voz no se almacenan: se procesan en memoria y se descartan, por lo que no hay archivos que eliminar.

2. Cómo solicitar la eliminación

1. Envíe un correo electrónico a jorge@henkki.co con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
2. Indique su nombre completo y el número de WhatsApp con el que usó Gilfarma.
3. Se confirmará su identidad y se procederá con la eliminación en un plazo máximo de 30 días calendario.

3. Alcance de la eliminación

Se eliminará de los sistemas de Gilfarma la información personal asociada a su número. Los datos que hayan sido entregados a una farmacia al confirmar un pedido son tratados por esa farmacia bajo su propia responsabilidad, y debe solicitarse a ella su eliminación. Los mensajes de WhatsApp que estén en poder de Meta se rigen por las políticas de retención y eliminación de esa plataforma. Se conservarán únicamente los datos estrictamente necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales o de resolución de disputas.

4. Confirmación

Recibirá un correo de confirmación cuando su solicitud haya sido procesada.

5. Contacto

Empresa: HENKKI SAS (operador técnico de Gilfarma)
Correo: jorge@henkki.co
Dirección: Armenia, Quindío, Colombia